Madde 1: Sipariş İptali
1.1. Hizmet İfası / Hazırlık Süreci Öncesi İptal
ALICI, rezervasyon veya hizmet hazırlık sürecine girmeden önce isletmeler@alanya.bel.tr adresine e-posta göndererek veya 444 82 07 numaralı çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulunabilir. İptal onaylandığında tutar, ödeme şekline uygun olarak 14 gün içinde iade edilir.
1.2. Hizmet Hazırlığı / Operasyon Sonrası Talepler
Operasyonel hazırlığı tamamlanmış veya tahsis süreci başlamış işlemlerde yasal cayma hakkı ve belediye meclisi tarife kuralları devreye girer.
Madde 2: Cayma Hakkı (İade Prosedürü)
ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi gereğince, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkını kullanabilir.
2.1. Cayma Hakkı Bildirimi
Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, isletmeler@alanya.bel.tr adresine e-posta göndermeli veya 444 82 07 numaralı belediye hattını arayarak başvuru yapmalıdır.
2.2. İade Adresi ve Yetkili Birim
Alanya Belediyesi Sosyal İktisadi İşletmesi, Kadıpaşa Mah. Şevket Tokuş Cad. No:74 Alanya / Antalya
Madde 3: İade Edilecek Hizmet ve Ürünlerde Koşullar
- Fatura Zorunluluğu: İade işleminde orijinal fatura / resmi tahsilat makbuzu ibrazı zorunludur. Kurumsal faturalarda iade faturası düzenlenmelidir.
- Fiziki teslimatı olan tanıtım malzemelerinde ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması şarttır.
Madde 4: Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnalar
Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde genel cayma hakkı uygulanamaz:
- Belirli Bir Tarih İçin Yapılan Hizmetler: Belirlenen bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama (misafirhane rezervasyonları), eğlence, dinlenme veya etkinlik amaçlı tahsisler (düğün ve toplantı salonları). Bu hizmetlerde Alanya Belediyesi Meclisi özel şartnamesi uygulanır.
- ALICI’nın istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş veya baskısı tamamlanmış reklam afiş ve tanıtım materyalleri.
Madde 5: Para İadesi ve Geri Ödeme Süreçleri
SATICI, cayma bildirimi ve yasal şartlar sağlandığında 14 (ondört) gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.
- Kredi Kartı ile Ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta doğrudan yansıtılır. Bankaların iç takas süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 1–10 iş günü sürebilmektedir.
- Havale/EFT ile Ödemeler: İade, ALICI’nın adına kayıtlı resmi IBAN numarasına aktarılır.